Возвраты и отмены

1. Общий принцип

Активация — это заказ номера у партнёра-оператора. Возврат возможен тогда и только тогда, когда соответствующую активацию удаётся успешно отменить на стороне оператора и он возвращает выделенный номер в пул. Мы не взимаем отдельную плату за отмену: если отмена прошла, средства возвращаются на ваш внутренний баланс.

Возможность отмены зависит от состояния активации и от правил конкретного оператора. Пока код не получен, отмена обычно доступна; после получения кода номер считается использованным и отмене не подлежит.

2. Когда возврат возможен

• Номер не был выдан. Заказ не перешёл в активное состояние — средства возвращаются на баланс автоматически.
• Активация отменена успешно. Вы отменили заказ, пока номер ещё не использован, и оператор подтвердил отмену.
• Код не поступил до истечения срока активации. Если активация завершилась без получения кода и подлежит отмене по правилам оператора, средства возвращаются на баланс.
• Техническая ошибка на нашей стороне. Например, заказ был списан дважды или номер не был выделен из-за сбоя — такие случаи рассматриваются в приоритетном порядке.

3. Когда возврат не производится

• Код получен и передан вам. С момента, когда SMS с кодом поступила на выделенный номер и отображается в истории заказа, услуга считается оказанной в полном объёме и возврату не подлежит — независимо от того, успели вы использовать код или нет.
• Ошибка в выборе сервиса или направления. Если номер был выделен и код получен, но вы выбрали не тот сервис, страну или номер, возврат не производится: заказ уже исполнен оператором.
• Код не подошёл стороннему сервису. Требования конкретной платформы и причины отклонения кода ею самой находятся вне нашего контроля.
• Активация истекла без отмены. Если срок жизни активации закончился, а отмена не была выполнена вовремя, оператор не возвращает номер, и средства не возвращаются.
• Нарушение правил. Заказы, связанные с нарушением правил допустимого использования, не подлежат возврату; остаток баланса в таких случаях может быть заблокирован до завершения разбирательства.

4. Как запросить возврат

1. Если заказ ещё активен, попробуйте отменить его самостоятельно в истории заказов — это самый быстрый путь.
2. Если самостоятельная отмена недоступна, напишите на support@tehnika93.com и укажите номер заказа, сервис, направление и время оформления.
3. Обращение следует направить в течение 30 дней с момента оформления заказа. По истечении этого срока данные, необходимые для проверки, могут быть уже недоступны.

Не отправляйте пароль и полный API-ключ: для проверки достаточно номера заказа и контактных данных аккаунта.

5. Сроки рассмотрения и зачисления

• Обращения рассматриваются в порядке поступления; типовые случаи, как правило, закрываются в течение нескольких рабочих дней.
• Возврат зачисляется на внутренний баланс и сразу становится доступен для новых заказов.
• Возврат на исходный способ оплаты возможен только там, где это поддерживает платёжный партнёр, и выполняется в сроки, установленные им, а не Сервисом.
• Возврат производится в той же валюте, в которой была произведена оплата; курсовые разницы, если они возникают, удерживаются платёжным партнёром.

6. Оговорка

Итоговые условия отмены и возврата определяются правилами партнёра-оператора, выделяющего номер. Настоящий документ описывает действующий порядок работы Сервиса и подлежит подтверждению оператором перед публикацией; формулировки могут быть уточнены. Если правила оператора в конкретном случае расходятся с текстом выше, приоритет имеют правила оператора, а мы сообщим вам об этом в ответе на обращение.

Общие условия использования Сервиса изложены в условиях использования, обработка данных — в политике конфиденциальности.

NEXSMS — сервис заказа виртуальных номеров; мы не являемся оператором связи.